Política de Produtos Sob Encomenda – Extensões e Próteses Capilares

1. Abrangência e Conceito

Esta política destina-se exclusivamente a itens produzidos sob medida ou com personalização específica, tais como perucas, próteses capilares, topos, laces e quaisquer produtos criados a partir das preferências individuais do cliente.

2. Direito de Desistência (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para exercer o direito de arrependimento em compras comuns. Entretanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, desde que a informação sobre a impossibilidade de devolução seja claramente apresentada antes da compra, conforme jurisprudência atual.

3. Cancelamento ou Alterações antes da Produção

Pedidos de produtos feitos sob encomenda podem ser cancelados ou modificados somente até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, antes do início da confecção. Passado esse prazo, não será possível realizar mudanças ou cancelamentos.

4. Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções por simples arrependimento ou mudança de preferência, uma vez que os produtos são exclusivos e não podem ser revendidos.

Exceções contempladas:

Defeito de fabricação comprovado;
Erro de personalização originado pela loja, como divergências de cor, tamanho ou modelo.

Nessas situações, a loja se responsabiliza por reparo, substituição ou reembolso integral, conforme a análise de cada caso.

5. Transparência e Confirmação de Compra

Para garantir a clareza das informações (CDC Art. 6º, III e Art. 31), o cliente será informado, de forma destacada, sobre:

Prazos para cancelamento;
Impossibilidade de devolução por arrependimento;
Aceite expresso das condições no momento do checkout (por meio de checkbox ou aviso em destaque).

6. Procedimento em Caso de Defeito ou Erro

Em eventual problema, o cliente deve entrar em contato pelos canais informados abaixo, informando:

Número do pedido;
Descrição do defeito ou erro, acompanhada de fotos ou vídeos.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (67) 99689-4567

Após avaliação, serão oferecidas opções de:

Reenvio de um novo produto corrigido, sem custo;
Reembolso integral;
Solução alternativa acordada entre ambas as partes.

7. Conformidade Legal e Boas Práticas

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e decisões judiciais que reconhecem a exceção do direito de arrependimento em produtos feitos sob encomenda. Recomendamos que o cliente verifique com atenção todas as especificações e medidas antes da finalização da compra para evitar contratempos.

Última atualização: data da publicação. Recomendamos atualizar a data quando publicar no site.

Política de Personalização – Extensões e Próteses